Häufig gestellte Fragen
Herzlich Willkommen auf den Hilfeseiten von MEDIONmusic
Nachstehend finden Sie häufig gestellte Fragen rund um die verschiedenen Bereiche von MEDIONmusic.
Einige Antworten fallen für
die angebotenen Medien (Musik, Videos und Hörbücher) unterschiedlich aus.
In dem Fall
sind die verschiedenen Antworten durch Icons gekennzeichnet (s. Legende).
Sollten Sie hier keine Antworten auf Ihre Fragen finden, können Sie sich gerne an unsere Hotline wenden
oder unser Kontaktformular nutzen (s. 6.1 und 6.2).
1. Systemvoraussetzungen
1.1. Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um bei MEDIONmusic einzukaufen?
1. Download aus Deutschland
2. Betriebssystem Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oder neuer.
3. E-Mail-Adresse (Diese wird für die Bestellbestätigung benötigt)
4. Visa-/Master-Kreditkarte, ClickandBuy-Zugang oder MEDIONmusic-Gutschein
5. Microsoft Internet Explorer 7.0 oder neuere Version
6. Aktuell gängiger Browser (z. B. Firefox, Opera, Safari etc.)
7. Windows Media Player 9.0 oder neuere Version
8. Akzeptanz von Cookies
9. Aktives JavaScript
10. Akzeptanz von Pop-Ups
Eine Registrierung bei MEDIONmusic ist nicht erforderlich!
1.2 Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um meinen Download abzuspielen?
1. Soundkarte und Boxen
2. Betriebssystem Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oder neuer.
3. Windows Media Player 9.0 oder neuere Version
2. Einkauf bei MEDIONmusic
2.1. Wie kann ich bezahlen?
1. Bezahlung per Kreditkarte (Worldpay)
Bei einer Zahlungsabwicklung über Worldpay ist keine Registrierung erforderlich. Hier geben Sie während des
Zahlungsvorgangs einfach Ihre Kreditkarten-Daten an.
2. Bezahlung mit Gutschein
Wenn Sie mit dem MEDIONmusic-Gutschein bezahlen möchten, wählen Sie bitte als Zahlungsart „Gutschein“ aus und geben
Sie den Gutschein-Code auf Ihrem Gutschein ein. Bitte achten Sie bei der Eingabe des Gutschein-Codes auf Groß- und Kleinschreibung und entfernen Sie alle Leerzeichen. Sollte der Wert Ihres Gutscheins höher als der Wert Ihres Einkaufs
sein, können Sie mit dem Differenzbetrag bei Ihrem nächsten Besuch bezahlen. Bitte bewahren Sie hierfür den Gutschein
gut auf, weil Sie bei Ihrem nächsten Einkauf den Gutschein-Code wieder angeben müssen. Sollte der Gutschein- niedriger
als der Einkaufswert sein, wählen Sie bitte trotzdem zuerst die Zahlungsart „Gutschein“ aus. Anschließend öffnet
sich ein weiteres Fenster. Um den Restbetrag zu bezahlen, wählen Sie hier bitte die von Ihnen gewünschte Zahlungsart
aus.
2.2. Muss ich mich registrieren, um bei MEDIONmusic einzukaufen?
Nein, bei MEDIONmusic haben Sie die Wahl, ob Sie sich registrieren möchten oder nicht. Als registrierter Kunde haben Sie viele Vorteile.
Beispielsweise geht sowohl der Bestellvorgang als auch der Redownload schneller. Zudem können Sie z. B. Ihren Freunden Musik kostenlos
weiterempfehlen. Die Wahl liegt bei Ihnen!
Wenn Sie sich bei MEDIONmusic registrieren möchten, benötigen wir Ihren Vor- sowie Nachnamen, Ihre Anschrift und Ihre E-Mail-Adresse.
Uns ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten äußerst wichtig.
Die Datenschutzrechtlinien der MEDION AG finden Sie hier.
Hier geht es zur Registrierung.
2.3. Was bedeuten die verschiedenen Symbole?
(Symbol „Hören“)
Um herauszufinden, ob Ihnen die Musik oder das Hörbuch gefällt, können Sie 30 Sekunden in das Lied bzw.
in die Hörbuch-Kapitel reinhören.
(Symbol „Auge“)
Bevor Sie ein Video kaufen, können Sie sich 30 Sekunden des Videos anschauen und dann entscheiden,
ob Sie es erwerben möchten.
(Symbol „Merkzettel“)
Wenn Sie beim Stöbern interessante Produkt finden und Sie sich noch nicht sicher sind, ob Sie die
Produkte kaufen wollen, können Sie diese auf dem Merkzettel „notieren“. Sie können den Merkzettel zu jeder Zeit ansehen und die Produkte,
die sich kaufen möchten, mit einem Klick in den Warenkorb legen. Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie hierzu registriert bzw. angemeldet sein müssen.
(Symbol „Weiterempfehlen“)
Sie haben die Möglichkeit, Musik, Videos und Hörbücher Ihren Freunden kostenlos weiterzuempfehlen.
Bitte loggen Sie sich hierfür mit Ihren Zugangsdaten ein.
(Symbol „Warenkorb“)
Mit diesem Symbol legen Sie Ihre Auswahl in den Warenkorb.
(Symbol „Mülleimer“)
Sie haben mit diesem Icon die Möglichkeit, Dateien aus dem Warenkorb/Merkzettel zu entfernen.
3. Wissenswertes über Musik, Videos und Hörbücher
3.1. Welche Dateiformate werden angeboten?
Musikdateien finden Sie ausschließlich im benutzerfreundlichen MP3-Format. MP3 können ohne Nutzungseinschränkungen auf allen Rechner problemlos abgespielt werden. Sie können unsere Musik so oft wie Sie wollen abspielen, brennen und auf andere Geräte übertragen (auch auf Ihren iPod).
Videos werden in dem Dateiformat WMV angeboten. Bei MEDIONmusic verzichten wir auf jegliche Nutzungsbeschränkungen. Sie können unsere Videos so oft wie Sie wollen abspielen, brennen und auf andere Geräte übertragen (auch auf Ihren iPod).
Hörbücher werden ausschließlich im benutzerfreundlichen MP3-Format angeboten. Sie können unsere Hörbücher so oft wie Sie wollen abspielen, brennen und auf andere Geräte übertragen (auch auf Ihren iPod).
3.2. Welche Qualität haben die Downloads?
Die Audio-Qualität hängt von dem Label ab. Die meisten Songs werden mit 320 kbit/s angeboten.
Videodateien werden in der Regel mit 1500 kbit/s Encoding und einer Auflösung von 640 x 480 angeboten.
Abhängig von dem Lizenzgeber werden die Hörbücher zwischen 128 kbit/s und 320 kbit/s angeboten.
3.3. Wie groß ist mein Download?
In der Regel ist ein Song zwischen 7 bis 9 MB groß.
Ein Video ist in der Regel 40 MB groß.
Abhängig vom Encoding und der Audio-Qualität kann ein Hörbuch bis zu 2 GB groß sein.
3.4. Wie lange dauert ein Download?
Die Download-Dauer ist abhängig davon, was Sie herunterladen möchten und über welchen Internetzugang Sie verfügen. Nachstehend finden Sie Durchschnittswerte für den Musik-, Video- und Hörbuch-Download.
Beispiel: 4-minütige Musikdatei mit einer Dateigröße von 5 MB
- DSL 16.000: ca. 2 Sekunden
- DSL 6.000: ca. 6 Sekunden
- DSL 2.000: ca. 20 Sekunden
- DSL 1.000: ca. 40 Sekunden
Beispiel: 4-minütige Videodatei mit einer Dateigröße von 25 MB
- DSL 16.000: ca. 12 Sekunden
- DSL 6.000: ca. 33 Sekunden
- DSL 2.000: ca. 1 Minute 40 Sekunden
- DSL 1.000: ca. 3 Minuten 20 Sekunden
Beispiel: Hörbuchdatei mit einer Dateigröße von 1 GB (1.024 MB)
- DSL 16.000: ca. 9 Minuten
- DSL 6.000: ca. 22 Minuten
- DSL 2.000: ca. 1 Stunde 8 Minuten
- DSL 1.000: ca. 2 Stunden 16 Minuten
3.5. Unterliegt mein Download Nutzungsbeschränkungen?
Bei MEDIONmusic verzichten wir auf jegliche Nutzungsbeschränkungen. Sie können unsere Produkte so oft wie Sie wollen abspielen, brennen und auf andere Geräte übertragen (auch auf Ihren iPod).
3.6. Stellt MEDIONmusic Cover kostenlos zur Verfügung?
Ob Sie bei uns Musik, Videos oder Hörbücher kaufen, die Cover werden automatisch und kostenlos heruntergeladen.
4. Gutscheine
4.1. In welcher Höhe kann ich die Gutscheine kaufen?
Sie können zwischen den folgenden Beträgen auswählen: 5 €, 10 €, 15 €, 20 €, 40 € oder 50 €.
Sollte der Wert Ihres Gutscheins höher als der Wert Ihres Einkaufs sein, können Sie mit dem Differenzbetrag
bei Ihrem nächsten Besuch bezahlen. Bitte bewahren Sie hierfür den Gutschein gut auf, weil Sie bei Ihrem nächsten
Einkauf den Gutschein-Code wieder angeben müssen. Sollte der Gutschein- niedriger als der Einkaufswert sein, wählen
Sie bitte trotzdem zuerst die Zahlungsart „Gutschein“ aus. Anschließend öffnet sich ein weiteres Fenster. Um den
Restbetrag zu bezahlen, wählen Sie hier bitte die von Ihnen gewünschte Zahlungsart aus.
4.2. Wie lange sind die Gutscheine gültig?
Der Geschenkgutschein ist ab Kaufdatum drei Jahre gültig. Ein Einlösen des Gutscheinbetrages ist nach Ablauf der gesetzlichen
Verjährungsfrist (Gültigkeit bis zum Ende des dritten Jahres ab Erwerb des Gutscheines) leider nicht mehr möglich.
5. Problemlösung
5.1. Was mache ich, wenn ich auf meine Downloads nicht mehr zugreifen kann?
Wenn z. B. Ihr PC defekt ist, können Sie die Datei(en) noch einmal herunterladen. Hierfür steht Ihnen der so genannte Redownload zur Verfügung.
Als nicht registrierter User benötigen Sie die Bestellbestätigung Ihres Einkaufes. Diese haben wir Ihnen kurz nach Ihrem Einkauf per E-Mail
zugeschickt.
Wenn Sie beim Kauf der Datei(en) schon bei MEDIONmusic registriert waren, können Sie in Ihrem Account den Redownload ohne
die Angabe von Bestelldaten durchführen. Melden Sie sich hierfür bitte mit Ihren Zugangsdaten an.
Nicht registrierter Kunde:
Hier geht es zum Redownload.
Registrierter Kunde:
Hier geht es zum Redownload.
5.2. Passwort vergessen! Was mache ich jetzt?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, schicken wir Ihnen dieses gerne an die E-Mail-Adresse zu, die Sie bei der
Registrierung angegeben haben.
Hier kann Ihr Passwort angefordert werden.
6. Kontakt MEDIONmusic
6.1 Kontaktformular
Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, füllen Sie bitte das Kontaktformular vollständig aus.
Hier geht es zum Kontaktformular.
6.2 Hotline
Telefonnummer: 01805 - 686668
(14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen.)
Werktags: 07.00 - 23.00 Uhr
Wochenende und Feiertags: 10.00 - 18.00 Uhr
